Resumo | People Skills
Descrição
People Skills é um guia para aprender habilidades de comunicação eficazes. Ele ilumina os obstáculos de conversação que impedem a boa comunicação e prejudicam os relacionamentos – e oferece métodos alternativos para ouvir, afirmar e lidar com conflitos.
Programa curricular
- People Skills 24m
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- Antes de aprender novas habilidades de comunicação, corrija os maus hábitos de conversação.
- Ouvir é mais do que apenas ouvir – trata-se de envolvimento ativo com o falante.
- A escuta reflexiva comunica aceitação e compreensão.
- Pratique o confronto saudável enviando mensagens de afirmação em três partes.
- Quando as pessoas respondem defensivamente, use o processo de afirmação de seis etapas.
- Resolva conflitos de forma produtiva, centrando as emoções e usando a solução colaborativa de problemas.
- Resumo final